第１課 場面別会話
＜新製品の開発を目指す企画会議で（報告・連絡・相談）＞
商品開発部第一課 係長：（会議予定時間から５分後でも２名の課員が来ないので、少しイライラしながら）予定時
間を５分もオーバーしましたから、だだいまから新商品開発のための第２回目の企画会議を行います。Ａ君とＢ君
がまだ来ていないようだけど・・・どうしたの。
社員Ａ： 二人ともまだ食堂から帰っていません。午前中お客さんからの苦情処理で忙しかったので、お昼ごはん
を食べるのが遅くなったようです・・・
係 長： それは知ってるけど、遅れるんだったら連絡しなきゃだめだよなあ。まだまだだなあ、「報・連・相 」。 他の人も気を付けてね。課長、次の会があるのに遅れて申し訳ございません。まず、課長から一言お願いします。
課 長： 私の話は最後にするから、君たちの企画をじっくり聞かせてほしい。時間もかなり過ぎたし。すぐ始めなさい。
係 長； はい、かしこまりました。先月の第１回会議で、新製品は、Ｅ君が考案した「低カロリーのお菓子」に決定しま
したが、今日は、そのキャッチフレーズを決めたいと思います。それじゃ、誰でもいいから始めて。
社員Ｂ： （自主的に手を上げて）はい。お手元の提案書の５番をご覧ください。私は「おいしく食べてねローカロリ
ー」を提案します。ＣＭソングも同じテーマにしたいと思います。提案理由は・・・・（発表と議論が続き、
１５分後、社員Ｆの説明中にＡとＢがあわてて入室）・・・
社員Ｃ ・Ｄ： すみません。午前中、苦情処理で忙しかったものですから（Ｃ）。申し訳ございません（Ｄ）。
係 長： 分かっているんだよ、そんなことは。食堂に行く前に連絡しなきゃダメだよ。こんな時にビジネスマンがとる
べき行動の基本は何だ？ 業務遂行の心得は何だ？Ｃ君。
社員Ｃ： はい、「報・連・相」です。
係 長： 分かっているのにどうしてできないんだよ。 Ｄ君は？ 他にないか。
社員Ｄ： はい、それと「顧客本位」だと思います。常にお客様の立場に立って行動することです。
係 長： なるほど。でもね、君にとって顧客とは何だね。
社員Ｄ： はい、取引をするお客様です。
係 長： もちろん、顧客の最も狭い意味は取引の相手＝お客様だよ。でも、もっと広く考えれば、相手＝君以外
の人＝他人様なんだよ。君以外は皆お客様であり、顧客であると思って自己訓 練しなきゃダメだよ。仕事中は
同僚も上司も顧客だと思いなさい。皆が連絡もしないで顧客と会う時間に遅れてたらこの会社は 倒産しちゃう
ぞ！
社員Ｃ・Ｄ： はい、申し訳ありませんでした。
係 長： 課長、どうしましょうか。
課 長： Ｃ君とＤ君はデスクですぐ苦情処理の報告書を書きなさい。報告を受けた後で、君達の提案書に関する評価を
する。基本的には君達の今回の提案はボツだ。以後気を付けなさい。
社員Ｄ： はい。ご迷惑をおかけしました。後ほどご指導をお願いします。
社員Ｃ： すみませんでした。私も後ほどご指導お願いします。
